江蘇京東信息技術有限公司
江蘇/宿遷 上市公司 互聯網/電子商務 2000萬人民幣 1000-9999人
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企業簡介
宿遷京東(JD.com)是中國最大的自營式電商企業,2014年在中國自營式電商市場的占有率為49。目前,京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智能及海外事業部。2014年5月,京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市,是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺,與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同躋身全球前十大互聯網公司排行榜。2014年,京東市場交易額達到2602億元,凈收入達到1150億元。
2009年11月20日,京東位于江蘇省宿遷市宿豫區的全國客服中心落成并正式投入運營。全新客服中心將為京東商城遍布全國的客戶提供電話、IVR語音、人工服務等方式的服務。
京東全國客服中心位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園,總建筑面積達60000平方米。目前擁有5000個呼叫坐席,可容納1.5萬人輪班工作。我司現有員工4000人,到今年年底要到達5000人。全年電話服務量預計可達4000萬通。現已實現7×24小時全天候服務。

客服專員崗位 虛席以待
一、崗位職責
1、負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢,解決用戶問題、詳細做好問題記錄;
2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決,跟蹤問題解決進度,并及時回復客戶;
3、負責收集和整理用戶建議,并提交部門主管;
4、負責處理客戶投訴、售后等問題;
二、任職要求:
1、 普通話標準,口齒伶俐,反應敏捷,善于溝通,有一定的語言組織表達能力,良好地客戶服務意識,有耐心以及良好的心態;
2、 年齡18~30歲,男女不限;
3、 高中以上學歷,營銷商貿或電子商務類專業的優先;
4、 中文輸入40字/分鐘以上,能適應輪班輪休工作制;
5、 具有零售行業、服務行業、呼叫中心相關服務經驗者優先。
二、薪資福利:
1、試用期2個月(含2周帶薪培訓),薪資3180元,轉正后薪資3180-5000元,上不封頂,繳納五險一金(入職即可繳納),免費住宿,月休4-6天;
2、提供免費小零食、酸奶、水果等;提供免費班車服務;
企業風采
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企業福利
環境好
年終獎
五險
加班費
全勤獎
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